知名电商平台大动作。
11月28日消息,日前快手电商发布公告,称因业务内容调整,经平台综合考虑决策,快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止,后续将推出更好的服务产品供大家使用。
据官方说明,对于已开通该服务的商家,快手电商将于12月2日正式终止提供“退款不退货服务”。商家需在12月2日之前主动解除合约,否则平台将自动终止与未解约商家的合约。值得注意的是,对于已存在的订单,系统将按照原有的配置内容继续执行,确保交易的顺利进行。
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所谓“仅退款不退货”,是指消费者网购时,如果满足一定条件,无须退货就可以直接申请退款。近些年来,它成为一些电商平台的标配。
作为一种售后服务方案,“仅退款”方便了消费者,客观上推动了电商行业的发展。但近些年来,伴随着恶意薅羊毛等行为的抬头,其弊端也逐渐显现。
中国数实融合50人论坛智库专家洪勇此前曾对观察者网表示,电商平台纷纷推出“仅退款”功能的主要原因是顺应消费者权益保护的趋势和市场需求,通过简化退换货流程提升用户体验,同时这也是电商企业提升自身竞争力和品牌形象的重要策略。“然而,该功能的局限性在于,过度宽松的退款政策可能会被滥用,导致商家承担过风险,同时也可能破坏电商信用环境,如遇到恶意退款、诈骗等问题时,平台往往难以做到绝对公正。”
今年以来,不少平台对“仅退款”政策进行完善和纠偏。例如今年8月9日,淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示,新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔,不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。